با وجود پیش بینی سود 35.6 میلیارد دلاری در سال 2016 ، مطابق آخرین گزارش صنعت ماهانه CellPoint Mobile ، "تجارت موبایل و نوآوری پرداخت در سراسر بخش هواپیمایی" ، شرکت های هواپیمایی باید تمرکز خود را به درآمد و پتانسیل سود حاصل از تجارت تلفن همراه تغییر دهند.
طبق این مختصر ، شرکت های هواپیمایی که از استراتژی های تجارت تلفن همراه و راه حل های پرداخت استقبال می کنند ، با ایجاد پیوندهای داخلی دائمی و داخلی به کانال های مستقیم و فروش جانبی فعلی دست نخورده سود می برند و آنها یک ذهنیت در سطح شرکت ایجاد می کنند که با رفتارهای موبایل محور مسافران خود همسو می شود.
پتانسیل درآمد بسیار زیاد است ، با پیش بینی eMarketer هزینه سفرهای دیجیتال جهانی 817 میلیارد دلار تا سال 2020. طبق تحقیقات انجام شده توسط SITA ، بیش از 90٪ مسافران می خواهند از دستگاه های تلفن همراه برای جستجوی پروازها ، به روزرسانی های پرواز و دریافت کارتهای پرواز استفاده کنند - آنچه SITA "سفر مشترک" را فرا می خواند مسافران خواستار اتصال مطمئن هستند که به آنها امکان کنترل بیشتر در تجربه سفر و گزینه های بیشتری برای خریدهای مسافرتی را بدهد.
طبق CellPoint Mobile ، "شرکت های هواپیمایی باید فکر خود را فراتر از فروش فضای بیشتری برای پا ، انبار سطل های بالای سر یا یک روز عبور به سالن فرودگاه گسترش دهند." "یک سفر معمولی شامل بسیاری از نقاط لمسی فراتر از فرودگاه یا هواپیما است ، پس چرا شرکتهای هواپیمایی بیشتر فرصتهای بیشتری را برای تأمین نیاز مسافران خود به معاملات یکپارچه ، ایمن و همزمان از طریق تلفن همراه دنبال نمی کنند؟"
غلبه بر موانع تجارت موبایل کلیدی است
بسیاری از شرکت های هواپیمایی به دلایلی که شامل موارد زیر است:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
شرکت های هواپیمایی همچنین باید انتظارات مسافران را که با گرایش هایی مانند اشتراک گذاری سواری و خرید تحت وب شخصی شکل گرفته اند ، در نظر بگیرند. در حالی که Airline Trends خاطرنشان می كند كه محصولات و خدمات نوآورانه در یك صنعت ، دامنه تحقق همه صنایع را افزایش می دهد ، CellPoint Mobile از شركت های هواپیمایی می خواهد تا پس از رهبران موفق تجارت تلفن همراه و همتایان هواپیمایی نوآور ، تلاش های خود را برای تجارت الکترونیك همراه و گسترده انجام دهند.
این مختصر تلاش های فعلی شرکت هواپیمایی را برای پشتیبانی از تحرک ، از طریق اتصال بهتر در پرواز و وب سایت ها و برنامه های مارک دار که برنامه ریزی یا تغییر ترتیب سفر ، انتخاب صندلی و دریافت کارت پرواز را آسان می کند ، تأیید می کند. اما با توجه به ماهیت بسیار رقابتی صنعت هواپیمایی ، از شرکت های هواپیمایی خواسته می شود تا سیستم عامل های فناوری خود را افزایش دهند ، مالکیت تجارت الکترونیکی و تجربه مشتری را تیز کنند و یک ذهنیت فروش فعال را برای به دست آوردن پتانسیل درآمد کامل تجارت و پرداخت تلفن همراه در اختیار بگیرند. .
